🎉 Udostępniliśmy nową wersję LOG Plus – 3.2.

 Jeżeli nie widzisz jeszcze dostępnej aktualizacji z poziomu portalu LOG Plus, sprawdź połączenie serwera z Internetem i/lub odśwież dane w ekranie Ustawienia / Wersja oprogramowania.

Listopad - wersja 3.2 🎉

Aktualizacja wersji 3.2.

Usługi katalogowe - nowość! 🎉

• Całkowicie przeprojektowana konfiguracja usług katalogowych. Widok umożliwia zaawansowaną synchronizację danych pomiędzy usługami katalogowymi oraz LOG Plus
• Automatyczne dodawanie zasobów do CMDB
• Rozszerzenie synchronizacji usługi katalogowej o komputery i drukarki
• Ułatwiona konfiguracja mapowania pól pomiędzy LOG Plus a usługą katalogową
• Możliwość własnej konfiguracji zakresu mapowania
• Łatwe przywracanie domyślnej konfiguracji mapowania
• Szybka synchronizacja podstawowa mapowania za pomocą jednego przycisku „Synchronizuj”

Automatyzacja usług katalogowych

• Szybkie i automatyczne wykonywanie wielu zadań w aplikacji podczas synchronizacji z usługą
• Dodano harmonogram synchronizacji umożliwiający określenie godziny rozpoczęcia i interwału powtarzania
• Łatwa konfiguracja dodawania nowych i aktualizacji istniejących zasobów w ramach harmonogramów
• Dodano możliwość konfiguracji własnych filtrów i ścieżek dla harmonogramów synchronizacji 
• Nowe, zaawansowane narzędzia budowy reguł pozwalają na wykonywanie automatycznych akcji w momencie synchronizacji
  • Przypisanie (Dodanie do zasobu relacji)
    • Działu
    • Grupy osób
    • Lokalizacji
    • Licencji
    • Profilu stanowiska pracy
  • Ustaw wartość pola (Zmiana danych zasobu)
  • Usuń relacje (Usunięcie wszystkich relacji od zasobu)
• Ograniczenie wykonywania akcji poprzez warunki uwzględniające dane wejściowe istniejącego lub nowego zasobu

Tabele: zgłoszeń, bazy wiedzy, listy osób, lista drukarek

• Podręczne menu akcji dostępne z poziomu PPM
• Łatwe otwieranie wielu zasobów jednocześnie w nowych kartach
• Szybkie zaznaczenie pojedynczych wierszy poprzez LPM
• Przywracanie domyślnego układu kolumn

Skaner offline

• Usługa importu danych (Data connector) - Skaner off-line (eksport skanera i import wyników skanowania)

Helpdesk 

• Dodanie w grafie procesu możliwości konfiguracji warunków sprawdzających wersję językową aplikacji
• Rozwinięcie pól zgłoszeń: lokalizacja i dział
• Dodanie w grafie procesu możliwości wyboru warunków na wszystkie niestandardowe pola z formularza (bez mapowania)
• Nowy warunek workflow: Wersja językowa

Wygląd aplikacji

• Możliwość zmiany logotypów aplikacji w: górnym pasku, na stronie logowania, na kanale sygnalistów
• Możliwość zmiany faviconu aplikacji oraz wsparcie ikon wysokiej rozdzielczości na potrzeby urządzeń mobilnych

Poprawki błędów i inne doskonalenia

• Standaryzacja menu akcji na szczegółach zgłoszenia, bazy wiedzy, listy osób z menu na tabelach
• Dodanie obsługi skrzynki odbiorczej Office365 (Integracja z Office365 Poczta) Wsparcie dla OAuth 2.0 w Office 365
• Zastosowanie domyślnych reguł odbioru wiadomości e-mail i konwertowania ich na zgłoszenia/zadania/komentarze
• Łatwe przywrócenie konfiguracji domyślnych reguł za pomocą przycisku „Przywróć domyślne”
• Usługa importu danych (Data connector) - Skaner off-line (eksport skanera i import wyników skanowania)

Sierpień - wersja 3.1 

Aktualizacja wersji 3.1.68

Aktualizacja zawiera usprawnienia:

• Obsłużono błędy connectora VMWare
• Rozszerzenie szyfrowania w obsłudze poczty
• Optymalizacja pętli odpytań o kategorię
• Poprawa widoczności kategorii nadrzędnych w podkategoriach

Aktualizacja wersji 3.1.61

Aktualizacja zawiera usprawnienia:

• Poprawa przetwarzania wiadomości e-mail w formacie HTML na zgłoszenia
• Poprawa wyświetlania pól w zakładce zgłoszenia GDPR 
• Poprawka mechanizmu importu słowników Linux. 

Nowa tabela dla grupy zasobów "Osoby" (CMDB)

Tabela zyskała nowy wygląd oraz mechanikę. Najważniejsze zmiany:

• dodanie możliwości zarządzania kolejnością kolumn za pomocą drag&drop
• dodanie możliwości filtrowania zawartości poszczególnych kolumn
• możliwość rozszerzenia widoku tabeli na pełen ekran
• przełączanie się pomiędzy statusami za pomocą strzałki przy jego nazwie (np.Aktywne)

Zmiana kolejności zakładek w karcie zasobu 

Moduł Inwentaryzacje (CMDB Ultra)

Z użyciem skanera kodów kreskowych/QR lub urządzenia mobilnego możesz zczytać etykiety z zasobów aby sprawdzić do jakiej organizacji/lokalizacji jest przypisane, porównać z tą w której się znajduje oraz w razie potrzeby dokonać zmiany.

Rozwiązanie w zgłoszeniu (Helpdesk Standard)

Możliwość dodania rozwiązania do zgłoszenia w karcie Informacje, aby w cyklu życia było ono oznaczone na zielony kolor.

Zakładka Zgłoszenia widoczna z poziomu okna szczegółów zasobu (CMDB i Helpdesk Standard)

Dodanie zakładki "Zgłoszenia" do karty zasobu ułatwia nawigację po systemie i redukuje konieczność przełączania się pomiędzy tabelą zgłoszeń, a zasobem. Widok wszystkich zgłoszeń przypisanych do zasobu pozwala na jeszcze lepsze zarządzanie nim.

Nowa akcja w procesie - dodaj zadanie (Helpdesk Standard)

Możliwość wywołania akcji dodania zadania w regułach w grafie przepływu.

Reguły odbioru e-mail (Helpdesk Standard)

Reguły odbioru pozwalają na określenie jakie akcje mają być automatycznie wykonywane przez system w momencie pojawienia się zgłoszenia. Można określić zarówno warunki wejściowe np. jaki ma być e-mail nadawcy/odbiorcy, temat lub treść wiadomości, jaką treść musi zawierać ten parametr, jak i listę akcji np. dodanie zadania, komentarza, notatki, dodanie osoby z DW do obserwujących, czy automatyczne nadanie tytułu dla zadania. 

Filtry czatu (Helpdesk Basic i Standard)

W czacie zarówno zadania jak i zgłoszenia dodano możliwość wyłączenia widoku wpisów z cyklu życia.

Grupy skryptów i uruchamianie sekwencji skryptów (Remote Management)

W wersji 3.1 znalazły się także usprawnienia:

• Rozbudowanie uprawnień w bazie wiedzy
• Chips filtrujący typ zadania na liście zadań
  
• Wyszukiwanie zadań po ID i temacie przypisanego zgłoszenia
  
• Powiadomienia dla Zgłaszającego i Twórcy zgłoszenia
• Zapamiętywanie filtrów na biurku Operatora Helpdesk
• Nadawanie uprawnień do zgłoszeń dla grup osób
• Dodanie grupy realizującej do formularzy przepływów
• Rozpoznawanie wielkości liter dla numerów seryjnych
• Nowe typy systemów informatycznych
  

Maj 2022 - aktualizacja wersji 3.0. (3.0.124)

Biurko użytkownika i operatora (Helpdesk Basic i Standard)

Biurko użytkownika  jest pierwszym widokiem, który widzi osoba po zalogowaniu się. Ułatwia nawigację po systemie dzięki widgetom z linkami do: bazy wiedzy, zasobów, katalogu spraw, kalendarza pracy. Daje też szybki podgląd do statusu zadań tej osoby oraz statystyk zgłoszeń jakie zgłosiła / realizuje.

Biurko operatora jest widokiem dla operatora helpdesk (osoby która zajmuje się realizacją zgłoszeń) i zapewnia szybki wgląd do najważniejszych informacji nt. zgłoszeń które osoba realizuje. Możliwe jest także wyświetlenie graficznego porównania statystyk dot. zgłoszeń wg różnych parametrów.

Reguły działania domen, oprogramowania i procesów (Monitoring Standard)

Funkcjonalność pozwala tworzyć reguły zawierające listy domen, oprogramowania i procesów które mają być zabronione lub dozwolone.
Do utworzonych reguł można skonfigurować akcje, które bedą umożliwiały:

• blokowanie zabronionych domen/procesów/oprogramowania natychmiast po uruchomieniu
• wyświetlanie powiadomienia na ekranie użytkownika o uruchomieniu przez niego zabronionych domen/procesów/oprogramowania 
• dodawanie wpisów o uruchomieniu zabronionych domen/procesów/oprogramowaniu do cyklu życia komputera. 

Konfiguracja zdalnego pulpitu w profilu agenta (Remote Management)

Grupy użytkowników (CMDB)

Ułatwienie obsługi procesów dzięki grupowaniu osób i określaniu cech tych grup. Grupa może być odpowiedzialna za wskazane kroki procesu i w jego ramach wykonywać odpowiednie akcje np. akceptacje, czy po po prostu dostawać powiadomienia. Do grup tworzone są kategorie, które ułatwiają ich katalogowanie. 
W ramach grup akceptacyjnych mogą być określane kwora akceptacyjne.

Kwiecień 2022 - wersja 3.0.

Zarządzanie zgłoszeniami (Helpdesk Standard)

Zarządzanie zgłoszeniami umożliwia zgłaszanie i obsługę wszelkiego rodzaju spraw w organizacji. Zgłoszenie jest bardziej złożone niż zadanie - przebiega według etapów ustalonego procesu, może mieć wiele składowych, relacji, czy zawierać kwora akceptacyjne. Każde zgłoszenie można powiązać relacją z zasobami w CMDB, zadaniami i osobami. Lista zgłoszeń pozwala efektywnie zarządzać sprawami, a podgląd szczegółów zgłoszenia zawierający wszystkie niezbędne informacje ułatwia ich obsługę. Każde zgłoszenie posiada swój cykl życia z funkcją czatu i dodawania wewnętrznych notatek.

Utworzenie zgłoszenia i zgłoszenia z wiadomości e-mail (Helpdesk Basic i Standard)

Funkcja umożliwia tworzenie zgłoszeń i zadań poprzez wysyłkę wiadomości e-mail. Administrator może skonfigurować pocztę na potrzeby tworzenia adresu e-mail przetwarzającego wiadomości na zgłoszenia i zadania tak, aby automatycznie były im przypisywane pewne cechy, np. tytuł czy kategoria.

Katalog spraw (Process Management)

Katalog spraw umożliwia sporządzanie uporządkowanej struktury spraw w organizacji, dzięki czemu użytkownicy mogą w prosty sposób uruchomić odpowiedni proces. Każda sprawa jest powiązana z konkretnym procesem wywołującym ciąg zdarzeń, odpowiednie formularze oraz akcje.

 Katalog formularzy (Process Management)

Formularze są wykorzystywane w procesach do zbierania informacji. Możesz tworzyć je w prosty sposób definiując pola jakie ma wypełnić użytkownik. Katalog formularzy pozwala na utworzenie struktury formularzy w oparciu o wygodny dashboard..

Graficzny edytor procesów (Process Management)

Graficzny edytor umożliwia w prosty i przejrzysty sposób projektować i konfigurować przepływy oraz akcje w procesie. Możesz określać parametry akceptacji, dodawać formularze, tworzyć podprocesy. W efekcie, wykonywanie przez użytkowników czynności związanych z procesami odbywa się według scenariusza zgodnego ze standardami organizacji.

Użyte w kreatorze założenia są zgodne z UML.

Hurtownia danych 

Moduł umożliwia tworzenie własnych raportów za pomocą zapytań SQL.  Zawiera paczkę gotowych do użycia raportów m.in. monitoring procesów i stron www. 

Baza wiedzy (CMDB Ultra)

Baza wiedzy pozwala na utworzenie i przechowywanie istotnych informacji w postaci skatalogowanych artykułów. Dzięki dostępowi prosto z aplikacji użytkownik nie musi się wylogowywać ani przełączać się pomiędzy ekranami. Moduł posiada wygodną wyszukiwarkę artykułów z poziomu dahboardu.

Grupy i kategorie osób (CMDB)

Grupy osób mogą być tworzone aby wykorzystywać je w powiadomieniach i do obsługi procesów - na przykład do tworzenia kworum akceptacyjnych.

Kategorie pozwalają tworzyć słownik i katalogować grupy.

Listopad 2021 - wersja 2.3.

Zarządzanie zadaniami i czat (Helpdesk Basic)

Zarządzanie zadaniami umożliwia organizację swojego czasu lub czasu podwładnym. Zadania mają swoje kategorie i priorytety i mogą tworzyć relacje z innymi zasobami. Każde zadanie posiada swój cykl życia, na którym zapisane są wszystkie zmiany i akcje podjęte na zadaniu. Listę zadań można otworzyć z dowolnego miejsca w aplikacji. Dodatkowym atutem jest czat, który został wbudowany w cykl życia i umożliwia szybką komunikację. Lista zadań jest zintegrowana z Kalendarzem pracy.

Kalendarz pracy (Helpdesk Basic)

Kalendarz pracy pełni rolę narzędzia do wygodnego wglądu w czas pracy pracowników, który obsługują listę zadań. Jest on zintegrowany z zadaniami - dzięki czemu uzupełnia się automatycznie. Zadania grupowane są według kategorii, dostępne są trzy widoki: dzienny, tygodniowy i miesięczny.  Administratorzy oraz Użytkownicy (zgodnie z uprawnieniami) mają dostęp do widoku zadań swoich, podwładnych oraz współpracowników.

Bezpieczny kanał dla sygnalistów (Helpdesk Basic)

Z dniem 17 grudnia 2021 r. każda organizacja publiczna oraz podmioty prywatne zatrudniające powyżej 250 pracowników, są zobowiązane do udostępnienia swoim pracownikom kanału, który umożliwia anonimowe zgłaszanie donosów dotyczących naruszeń prawa Unii, wewnątrz organizacji.  LOG Plus został wzbogacony o możliwość włączenia tego kanału na osobnym serwerze, dzięki czemu nie wymaga on logowania ani uwierzytelniania - co jest szczególnie ważne, w momencie ataku hakerskiego. Rozwiązanie jest proste w użyciu, nie wymaga dostępu do lokalnej sieci, a donos można zgłosić z telefonu.

Profil stanowiska pracy (CMDB Ultra)

W profilu stanowiska pracy można określić wymagania jakie powinna spełniać osoba. Dotyczą one zarówno sprzętu, oprogramowania, dostępów (np. do SI) ale także kompetencji i kwalifikacji. Profil można przypisać bezpośrednio do osób lub poprzez dział i lokalizację. Osoba może mieć przypisany więcej niż jeden profil, w przypadku gdy więcej niż jeden profil pasuje do osoby, wówczas zostanie przypisany pierwszy według kolejności z listy. System na bieżąco sprawdza zgodność osoby z profilem i powiadamia o wykrytych nieprawidłowościach.

Etykiety zasobów (CMDB)

Do każdego zasobu można wygenerować wcześniej skonfigurowaną etykietę, a następnie ją wydrukować. Etykieta może zawierać logo oraz szereg informacji ewidencyjnych np. numer ewidencyjny, seryjny, kod działu itp. 

Pola własne zasobów (CMDB Ultra)

System daje możliwość wstawienia pól własnych do zasobów. Pola mogą być przypisane do konkretnych typów zasobów, mieć różny format: pole tekstowe, numer, procent, lista rozwijalna, data, mogą być także uzupełniane wartością domyślną oraz być oznaczone jako obowiązkowe.

Usuwanie skryptów i raportów (Remote Management)

Nowa reguła automatyzacji (Automation)

Reguła automatyzacji: jeżeli usunę relację między zasobami, zmień status

Po usunięciu relacji między zasobami, ich status zmieniał się automatycznie na wskazany przez użytkownika (o określonych uprawnieniach), w efekcie nie ma konieczności manualnego wprowadzania zmian.

Wrzesień 2021 - wersja 2.2

Zarządzanie procesami (Moduł Process Management )

Zarządzanie procesami to osobny moduł w grupie ITSM za pomocą którego można mapować procesy, inwentaryzować istotne informacje z nimi związane. Procesy mogą być powiązane z innymi zasobami w bazie CMDB i usługami. 

Rejestr czynności przetwarzania i nadawanie upoważnień (Moduł GDPR)

Do procesów można nadawać czasowe upoważnienia o różnym stopniu i zakresie, tak aby spełniać wymogi posiadania rejestru przetwarzania danych osobowych przez konkretne jednostki w organizacji.

Dodanie czynności serwisowych (Moduł CMDB)

Dzięki tej funkcjonalności można ręcznie dodać takie wydarzenie do cyklu życia wraz ze wszystkimi istotnymi informacjami: koszt czynności, jej czasochłonność, czy jest powiązana z kontrahentem oraz kto ją wykonał. Czynności serwisowe są dodawane w postaci szablonu przypisanego do konkretnych grup zasobów.

Lipiec 2021 - wersja 2.1

Nowy obiekt w bazie – Faktura (moduł CMDB)

Zarządzanie fakturami odbywa się podobnie jak innymi zasobami w bazie CMDB. Można je ręcznie dodawać, edytować lub usuwać,  a także importować wiele faktur z pliku .csv i autonumerować zasoby z wykorzystaniem reguły automatyzacji.
Obiekt faktura można powiązać z: komputerem, serwerem, maszyna wirtualną, urządzeniem sieciowym, urządzeniem mobilnym, monitorem, drukarką, nośnikiem danych, licencją i innymi zasobami w bazie już na pierwszym etapie cyklu życia.
Faktury można łączyć także z Zamówieniami.

Nowy obiekt w bazie – Zamówienia (moduł CMDB Ultra)

Użytkownik (z odpowiednimi uprawnieniami) w zakresie obiektu Zamówienie może:

• Zarządzać zamówieniami tak jak zasobami.
• Ręcznie tworzyć, edytować, klonować i usuwać Zamówienia (o statusie: nowe, otwarte, wstrzymane, anulowane), automatycznie je numerować (autonumeracja), dołączać pliki, zmieniać statusy.
• Łączyć Zamówienia z:
  • zasobami (zasoby zyskują cechę “Numer zamówienia”),
  • licencjami (zasoby zyskują cechę “Numer zamówienia”),
  • fakturami (zasoby zyskują cechę “Numer zamówienia”),
  • umową (zasoby zyskują cechę “Numer zamówienia”),
  • plikami.
• Zbiorczo usuwać Zamówienia (o statusie: nowe, otwarte, wstrzymane, anulowane).
• Eksportować listę zamówień do PDF i CSV.
• Z panelu zamówień przejść do koszyka zasobów, tak aby na podstawie złożonego i zaakceptowanego zamówienia dodać nowe pozycje do ewidencji i od razu powiązać je z zamówieniem i fakturą. Można dodać także cenę.
• W miejscu zbiorczego dodawania zasobów z bazy produktów handlowych użytkownik może wywołać panel boczny, w którym można odszukać zamówienie po jego numerze (warunkiem jest ustawiony status “W realizacji”)
  
  

Konektory do Systemów Informatycznych

Rozszerzenie mechaniki konektora Active Directory

Konektor Active Directory został wzbogacony o możliwość ustawienia harmonogramu pobierania danych o kontach w systemie Active Directory i wyświetlenie ich w postaci zestawienia ilościowego zawierającego m.in. liczbę wymaganych licencji dostępowych, liczbę aktywnych kont, liczbę kont nie używanych w ciągu ostatnich 30 dni, liczbę kont, które wygasną w ciągu najbliższych 30 dni. 
Możliwa jest także synchronizacja zmiany statusu zasobu typu osoba, po usunięciu/zmianie dotyczącej konta w systemie Active Directory. 
Zdarzenia te zostają odnotowane w cyklu życia.

Nowe konektory: Exchange i Sharepoint

(dostępne po update wersji 2.1)

Dzięki konektorom do systemów Exchange i Sharepoint, LOG Plus pobiera informację o SI i o utworzonych w nim Kontach użytkowników. Daje to możliwość automatycznego tworzenia zasobu Oprogramowanie wraz z relacją: SI – Serwer, SI – Oprogramowanie, Konto – Osoba, Osoba – Oprogramowanie.
Konektory dają też możliwość ustawienia harmonogramu pobierania danych o kontach w systemie Exchange / Sharepoint i wyświetlenie ich w postaci zestawienia ilościowego zawierającego m.in. liczbę wymaganych licencji dostępowych, liczbę aktywnych kont, liczbę kont nie używanych w ciągu ostatnich 30 dni, liczbę kont, które wygasną w ciągu najbliższych 30 dni. 

Nowa reguła automatyzacji (Automation)

Reguła automatyzacji: jeżeli powiążę zasoby relacją, zmień status zasobu na X

Po powiązaniu zasobów, ich status zmieniał się automatycznie na wskazany przez  użytkownika (o określonych uprawnieniach), w efekcie nie ma konieczności manualnego wprowadzania zmian.

Pozostałe nowości w LOG Plus 2.1

Nowe pozycje w katalogu produktów handlowych

Katalog produktów handlowych LOG Plus został wzbogacony o kolejne pozycje. Z poziomu CMDB (Dodaj zasób) użytkownicy będą mieli do dyspozycji nowe zasoby z zakresu: urządzeń mobilnych, monitorów i drukarek, wraz z ich szczegółowymi danymi.

Informacje o obciążeniu komputera

W karcie zasobu Komputer w bazie CMDB zostały dodane dodatkowe informacje o:

• średniej zajętości dysku twardego,
• średnim obciążeniu procesora,
• średnim obciążeniu pamięci RAM.
• TOP 5 procesów obciążających CPU
• TOP 5 procesów obciążających RAM
• TOP 5 procesów obciążających sieć.

Rozbudowa protokołu zdawczo-odbiorczego

Do Protokołu zdawczo-odbiorczego dodane zostało pole tekstowe, którego celem jest wprowadzenie np. oświadczenia o odpowiedzialności za powierzony sprzęt.
Raport został uzupełniony dodatkowo o pole Numer Ewidencyjny.

Wraz z aktualizacją pojawi się także opcja wygenerowania raportu ze wszystkimi zasobami aktualnie przypisanymi do danej osoby.